El Departamento de Calidad y Cultura Turística de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) realiza esta semana, en el Centro de Contactos de Atención Ciudadana 311, jornadas didácticas del taller “personal de contacto”, que tiene como propósito concienciar y capacitar al recurso humano vinculado, de una u otra forma, al sector turístico.
Unos 40 operadores del centro de recepción de llamadas fueron instruidos hasta este miércoles sobre conceptos de turismo, cultura e historia, como una forma de incentivarlos en cómo pueden atender y suministrar información vía telefónica al turista nacional y extranjero.
Gustavo Him, administrador de la ATP, indicó que es importante suministrar información exacta al turista sobre todo porque el país se prepara para recibir en enero de 2019 a miles de peregrinos, que participaran de la Jornada Mundial de la Juventud (JMJ). "Hemos arrancado con la comunicación de la herramienta "Turismo 311", que es la misma línea pero incluyéndole atención al turista, donde el operador va a tener conocimiento sobre los servicios de turismo que ofrece el país: guías, operadores de turismo, hoteles, sitios turísticos, transporte y urgencias.
“Tenemos un reto muy grande con la organización de la JMJ, donde muchos visitantes van a requerir información sobre el país y la calidad de servicio que le brindemos al turista a través de la línea "Turismo311" será de suma importancia.
Agregó que la entidad vio viable una alianza estratégica con el 311, una herramienta que tiene el Gobierno Nacional, aprovechándola al servicio del turismo capacitando a su personal en cultura turística, con proyección al bilingüe y mandarin.
Por su parte, Edwin Cedeño, asesor de calidad del 311, dijo que diariamente se reciben cientos de llamadas locales e internacionales , por lo que se hace necesario que el personal se capacite." Lo que deseamos es que tanto el nacional como el extranjero marque con confianza al 311, y esta capacitación sobre cultura turística es oportuna, porque nos ayudará como centro de atención ciudadana a que las personas sientan confianza en la información que le suministremos en materia turística.
Esta capacitación que se ha impartido igualmente a las unidades del Servicio Nacional Aeronaval (SENAN) y agentes del Servicio Nacional de Fronteras (SENAFRONT) aborda también conceptos sobre qué es el turismo, qué significa ser turista y cómo tratarlo, cuáles son los factores que impulsan la actividad turística, entre otros.
Him resaltó que cultura turística es la capacidad de ser hospitalarios, empáticos y poder captar la necesidad de una persona sea un turista local o extranjero. “El taller tiene como propósito que el participante que atiende al turista valore la importancia del turismo para el país y que su desempeño es fundamental para el éxito de esta actividad”.
De acuerdo al sistema de datos del centro de recepción de llamadas entre las preguntas más frecuentes recibidas del exterior figuran: .Top de los 10 lugares turísticos en Panamá, ¿Cuál es el costo y horario de visita en el conjunto monumental Panamá la Vieja?, ¿Cómo puedo visitar el Canal de Panamá?, ¿Cuál es el horario de visitas al Cerro Ancón?, ¿Qué hoteles son todo incluido, tarifa?, ¿Dónde están ubicados los malls?, ¿Dónde puedo conseguir guías de turismo para visitar lugares turísticos?
La ATP ha trasladado el taller “personal de contacto” a las provincias de Herrera, Chiriquí y recientemente a Zapallal, corregimiento del distrito de Santa Fe, en la provincia de Darién.
El Departamento de Calidad y Cultura Turística cuenta con técnicos expertos en enseñanza turística, quienes instruyen en prácticas de cultura turística a profesores del Instituto Nacional de Formación Profesional y Capacitación para el Desarrollo Humano (INADEH), entidad que incluye en todos sus cursos el taller "personal de contacto".
Las siguientes jornadas del taller personal de contacto se realizaran en julio , agosto, septiembre y octubre, en Veraguas , Bocas del Toro, Colón y Coclé.
El Centro de Atención Ciudadana 311 es un enlace entre los ciudadanos y entidades públicas, logrando cada día mayor confianza de los usuarios al mantenerlos comunicados e informados; permitiendo a la ciudadanía hacer uso del App 311 Panamá, el portal www.311.gob.pa y/o llamar al teléfono 311 desde el teléfono fijo o móvil las 24 horas del día.
