- Casi el 45% de los clientes repite gracias a la cuidada selección de proveedores de confianza y experiencias de alta calidad.
- Las agencias de viajes siguen siendo un pilar en la estrategia de retención: el 48,4% de las reservas recurrentes se realizan a través de este canal.
- Este enfoque ha permitido a Civitatis alcanzar una alta puntuación de satisfacción del cliente: 9,2 sobre 10.
Civitatis, la plataforma líder en la reserva de visitas guiadas y actividades en español en todo el mundo, ha presentado nuevos datos que ponen de manifiesto el papel central de la fidelización en su crecimiento. En 2024, el 80% de los ingresos de la compañía provino de clientes recurrentes, un hito que refleja el compromiso continuo de Civitatis con la curación del producto y la satisfacción del viajero.
Según un análisis interno, el 44,8% de los clientes ha realizado más de una compra en la plataforma. El canal B2B sigue desempeñando un papel clave, ya que el 48,4% de los clientes recurrentes reserva a través de una agencia de viajes, lo que subraya la importancia estratégica de los agentes y socios comerciales para construir relaciones duraderas con los viajeros.
En el centro de esta fidelización se encuentra el modelo riguroso de curación de proveedores, productos y contenido de destino, específicamente adaptado al viajero hispanohablante. Al trabajar solo con socios locales de confianza y destacar experiencias mejor valoradas, la plataforma elimina la sobrecarga de opciones y garantiza calidad. Esta estrategia, combinada con una experiencia de usuario fluida y un índice de satisfacción de 9,2 sobre 10, es clave para impulsar la recurrencia.
“Detrás de estas cifras hay un enfoque claro en ofrecer experiencias fiables y de alta calidad,” afirma Enrique Espinel, COO de Civitatis. “Desde visitas guiadas hasta entradas a atracciones, cada producto se selecciona con los más altos estándares. Nuestra elevada puntuación de satisfacción demuestra la fortaleza de nuestra propuesta y la fidelidad que genera.”
Civitatis apuesta por un modelo de curación exigente que simplifica el proceso de reserva. “Nuestros clientes no tienen que elegir entre cientos de proveedores, lo hacemos por ellos,” añade Espinel. “Solo trabajamos con los socios locales más fiables, lo que garantiza calidad, coherencia y tranquilidad tanto para los viajeros como para las agencias.”
Los datos también revelan que el 22% de los clientes fieles han reservado nuevamente en el mismo destino, mientras que la mayoría ha optado por explorar nuevos lugares, lo que demuestra tanto la confianza en la plataforma como el deseo de descubrir. Entre los destinos más revisitados en 2024 destacan Roma y Budapest (ambos con un +24%), París (+23%) y Londres (+22%), reflejo del atractivo duradero de las grandes capitales europeas y la solidez de la oferta curada de Civitatis en estos lugares.
Las experiencias más reservadas por los clientes recurrentes son visitas guiadas y free tours, excursiones de un día, y entradas a museos y monumentos emblemáticos: productos que combinan accesibilidad, contenido cultural y precios competitivos.
Estos indicadores de fidelidad posicionan a Civitatis no solo como líder en el mercado de experiencias de viaje en español, sino también como un socio de confianza a largo plazo tanto para viajeros como para el sector profesional.
