Intermac Assistance fortalece su presencia en Costa Rica con un modelo de atención centrado en las personas
- Agustín Barroso, Director Comercial para Latinoamérica de Intermac Assistance, destacó durante el IV Congreso Nacional e Internacional de ACAV en Costa Rica la importancia de mantener la empatía y el contacto humano en un sector cada vez más impulsado por la inteligencia artificial y la automatización.
Fotos: Freddy Chaguendo
En un momento en que la tecnología y la inteligencia artificial transforman aceleradamente la industria turística, Intermac Assistance apuesta por un enfoque diferente: mantener a las personas en el centro de la atención al viajero.
Así lo destacó Agustín Barroso, Director Comercial para Latinoamérica de Intermac Assistance, durante su participación en el IV Congreso Nacional e Internacional de la Asociación Costarricense de Agencias de Viajes (ACAV), celebrado el pasado 5 de junio en el Hotel Radisson de San José, donde además ofreció una conferencia dirigida a profesionales de la industria turística.
Durante una entrevista con Revista Viajes Digital, Barroso presentó la trayectoria y expansión de la compañía, una multinacional de origen brasileño fundada en 1999 y especializada exclusivamente en asistencia al viajero. Actualmente, la empresa opera en 17 países de América Latina y cuenta con más de 26 años de experiencia en el mercado.
"Costa Rica es un mercado muy importante para nosotros. Estamos presentes desde agosto de 2025 y estamos realmente contentos con los resultados que hemos obtenido en menos de un año de operaciones", comentó.
Crecimiento en Costa Rica
El ejecutivo explicó que Intermac ha enfocado su estrategia comercial en trabajar exclusivamente con agencias de viajes, consolidándose como un aliado para los profesionales del sector turístico.
"Nos dedicamos únicamente a la asistencia al viajero a través de las agencias de viajes. No realizamos venta directa al consumidor final, lo que nos permite concentrarnos en brindar herramientas, respaldo y acompañamiento a nuestros socios comerciales", señaló.
Según Barroso, la respuesta del mercado costarricense ha sido muy positiva, impulsando los planes de crecimiento de la empresa para el segundo semestre de 2026 y durante 2027.
El valor de la atención humana
Uno de los aspectos más destacados tanto en la entrevista como en su conferencia fue el énfasis que Intermac pone en la atención personalizada.
Barroso aseguró que el principal diferencial de la compañía es contar con una central de asistencia propia ubicada en Buenos Aires, Argentina, que opera las 24 horas del día, los 365 días del año, con más de 30 operadores bilingües preparados para atender emergencias de viajeros en cualquier parte del mundo.
"El pasajero siempre será atendido por una persona. No trabajamos con bots ni con sistemas automatizados para resolver situaciones críticas. Creemos que cuando alguien enfrenta una emergencia en otro país, con otro idioma y otra burocracia, necesita hablar con una persona que entienda su situación y pueda ayudarle de manera inmediata", afirmó.
Para el ejecutivo, la empatía sigue siendo un elemento irremplazable en la industria de asistencia al viajero.
"Estamos viviendo una revolución tecnológica y avanzamos hacia la inteligencia artificial, pero hay situaciones donde el factor humano continúa siendo fundamental. Esa es nuestra filosofía y lo que nos diferencia en el mercado", agregó.
Tecnología al servicio de la transparencia
Aunque la empresa destaca la atención humana como uno de sus pilares, también ha incorporado herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de sus clientes.
Durante su presentación ante los asistentes al congreso, Barroso explicó que Intermac desarrolló una plataforma de comunicación basada en WhatsApp API, respaldada por Meta, que permite una interacción más segura y transparente entre los viajeros y la central de asistencia.
Según explicó, esta herramienta impide la eliminación de mensajes por cualquiera de las partes, garantizando un historial completo de las comunicaciones y fortaleciendo la confianza tanto de los pasajeros como de las agencias de viajes.
"Es una herramienta que aporta transparencia. Permite verificar tiempos de respuesta y mantener un registro íntegro de cada caso, algo muy valioso para las agencias y para los propios viajeros", indicó.
Amplia cobertura y nuevos productos
Intermac ofrece planes de asistencia con coberturas que van desde los 18.000 hasta los 250.000 dólares, incluyendo protección para viajeros de hasta 85 años de edad.
Asimismo, Barroso adelantó que la compañía trabaja en el lanzamiento de nuevos productos para el mercado costarricense, con el objetivo de fortalecer su presencia y ampliar las opciones disponibles para las agencias de viajes y sus clientes.
"Estamos muy entusiasmados con las perspectivas para Costa Rica. Vemos un enorme potencial de crecimiento y continuaremos invirtiendo en el desarrollo de nuevos servicios para el mercado", afirmó.
