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El Hotel Radisson fue el punto de encuentro, del primer Congreso de la Asociación Costarricense de Mayoristas y Representantes de Viajes (ACOMAVI). Bajo el lema "El Mundo ACOMAVI: “Creando oportunidades para el desarrollo del turismo". El evento se llevó a cabo el pasado 02 de octubre, el cual reunió alrededor de 180 profesionales del sector turístico, incluyendo mayoristas, representantes de agencias de viajes y expertos en tecnología. Esta primera edición se destacó por su enfoque en la innovación y la transformación del turismo en Costa Rica, subrayando la importancia de la tecnología, la capacitación y las relaciones de confianza.

La Asociación Costarricense de Agencias Mayoristas de Viajes y Representantes (ACOMAVI) fue creada con el objetivo de fortalecer y profesionalizar el turismo emisor en Costa Rica. Agrupa a las principales agencias mayoristas y proveedores de servicios turísticos del país, creando una cadena de valor que beneficia a las empresas asociadas y a los viajeros costarricenses.

Apertura del Congreso: La relevancia de los mayoristas en la era digital

El congreso comenzó con la charla inaugural expuesta por Roig Brenes, Presidente de ACOMAVI, titulada "¿Siguen siendo relevantes los mayoristas?". Durante su intervención, Brenes destacó cómo los mayoristas han logrado adaptarse a los avances tecnológicos y a los nuevos modelos de negocio, posicionándose como actores clave en el ecosistema turístico actual. Subrayó que, a pesar de las predicciones sobre la desaparición de las agencias de viajes, estas se han fortalecido gracias a su capacidad de personalización y su enfoque en el servicio al cliente. Además, Brenes enfatizó que este congreso marcaría un hito tanto para la asociación como para la industria turística costarricense, señalando que eventos como este son cruciales para el futuro del sector.

"La confianza es el pilar de nuestra profesión", afirmó Brenes, al tiempo que destacaba la importancia de mantener relaciones cercanas con los clientes para ofrecerles un valor real y diferenciado. También agradeció al Instituto Costarricense de Turismo (ICT) y a los patrocinadores por su apoyo, y alentó a los asistentes a aprovechar al máximo las oportunidades de aprendizaje y reflexión que ofrecía el congreso.

Innovación y colaboración: Las claves del éxito turístico

Otra de las intervenciones fue la de Rafael Soto, Gerente General del ICT, quien celebró el éxito del evento y destacó la colaboración entre el sector público y privado como un motor fundamental para el desarrollo del turismo en Costa Rica. "En 2023, el turismo generó 4.751 millones de dólares, y esperamos superar esta cifra en 2024", afirmó Soto, quien también destacó el liderazgo del país en turismo sostenible y el compromiso con la sostenibilidad como eje central de la industria.

Superación y liderazgo: La motivadora charla de Ligia Madrigal

Uno de los momentos más inspiradores y esperados del congreso fue la intervención de Ligia Madrigal, la primera mujer costarricense en alcanzar la cima del Everest. En su charla "Descubre cómo cada obstáculo se convierte en lección de perseverancia y liderazgo, inspirándote a superar desafíos y alcanzar tus metas", Madrigal compartió con los asistentes las lecciones que le dejó su experiencia en el montañismo, resaltando la importancia de la perseverancia, el trabajo en equipo y la valentía para superar los retos tanto personales como profesionales. "Salir de la zona de confort es esencial para evolucionar", afirmó Madrigal, quien detalló cómo su determinación la llevó a superar grandes desafíos, incluyendo alcanzar la cima del Everest en su segundo intento. Su presentación fue una fuente de inspiración para los asistentes, quienes reflexionaron sobre cómo aplicar esas lecciones a sus propios negocios en el sector turístico.

Las novedades de Miami: Charla de almuerzo con Ana Mari Bordallo

Durante el almuerzo, Ana Mari Bordallo presentó su charla titulada "¿Qué hay de nuevo en Miami?", en la que exploró las últimas novedades y tendencias de este popular destino turístico. Bordallo destacó cómo Miami continúa reinventándose con nuevos desarrollos culturales, gastronómicos y de entretenimiento, lo que lo convierte en un destino preferido para turistas de todo el mundo. La actualización sobre Miami, con información clave sobre su oferta turística, fue recibida con gran interés por los asistentes, quienes vieron nuevas oportunidades para ofrecer experiencias más enriquecedoras a sus clientes.

Estrategias de ventas y servicio al cliente

El congreso también contó con la participación de expertos como el coach Carlos Aguirre, quien impartió la charla "Genere más ventas mediante servicio". Aguirre, con más de 27 años de experiencia en INCAE, resaltó la importancia del toque humano en un mundo cada vez más digital, y cómo un enfoque en el servicio al cliente puede ser una herramienta poderosa para aumentar las ventas y fortalecer la relación con los clientes.

Historias de Terror Viajero con Final Feliz: Aprendiendo de la experiencia

Uno de los momentos más esperados del congreso fue el panel "Historias de Terror Viajero con Final Feliz", moderado por Xinia Cheng, vicepresidenta de ACOMAVI. Este panel reunió a expertos del gremio como Eduardo Sánchez, Luis Jinesta, Nellyth Candamo y Álvaro Alemán, quienes compartieron anécdotas sobre viajes que no salieron como se esperaba, pero que gracias a la rápida intervención y experiencia de los agentes de viajes, se convirtieron en historias de éxito.

Las historias relatadas no solo fueron entretenidas, sino también una valiosa lección sobre cómo los agentes de viajes juegan un papel fundamental en resolver contratiempos y transformar situaciones difíciles en experiencias positivas para sus clientes. A lo largo del panel, se destacó la importancia de la creatividad, la paciencia y la confianza en la relación con el cliente, lo que reforzó la relevancia de su rol en la industria.

Paneles y charlas sobre el futuro del turismo

El evento también contó con una serie de paneles y charlas sobre temas clave para la industria actual, entre ellos el titulado “TikTok e Influencers: ¿Moda o Herramientas Efectivas de Ventas?". En este panel, Kryssia Jinesta, Cristina Castro y Laura Madrigal, bajo la moderación de Sofía Castro, debatieron sobre el creciente impacto de TikTok y las influencers en la comercialización de viajes. Las panelistas discutieron cómo estas plataformas y figuras digitales han demostrado ser más que una simple tendencia, convirtiéndose en poderosas herramientas para conectar con nuevas audiencias, crear contenido relevante y, lo más importante, generar un aumento en las ventas.

Por su parte, Kembly Moraga, supervisora de calidad del ICT, ofreció la presentación “Genere confianza con la Declaratoria Turística del ICT”, destacando su relevancia como garantía de calidad y confianza para los clientes.

Finalizando el congreso, Rogelio Umaña, Director Creativo y Consultor en Comunicación y Marketing Digital, cerró con broche de oro el congreso con su charla "Inteligencia Artificial: Oportunidades y Amenazas para nuestro gremio". Umaña explicó cómo la inteligencia artificial está revolucionando la industria turísticas, no solo transformando y mejorando la experiencia del viajero, sino que también optimizando la eficiencia operativa. Su presentación incluyó una demostración práctica sobre cómo la IA puede generar soluciones personalizadas, desde recomendaciones de viajes hasta resúmenes creativos del evento, transformando por completo la forma en que la industria turística interactúa con sus clientes.

El momento culminante de su presentación fue una impactante demostración en vivo, donde utilizó IA para generar un resumen creativo del evento de ACOMAVI en forma de música y diseño gráfico. Los asistentes quedaron impresionados al ver cómo la tecnología podía transformar los contenidos del congreso en una experiencia artística y multisensorial, demostrando el poder de la IA en campos que van más allá de lo convencional.

Showroom y Networking

Además de las charlas y paneles, el congreso ofreció un showroom donde diversas empresas exhibieron sus últimas novedades y propuestas para el sector turístico.

Entre las compañías participantes se encontraban:  Assist Card, Crusalia, Desafíos Travel & Tours, Discover the World, EASA, Galería de Viajes, J.M. Viajes, Mife, Obelisko, Ofihotel, S.A., RTM Mayorista de Viajes, Sivetur, Travel Now, Turvisa (Travel Leaders), Universal Assistance (Asistencia al Viajero) y Viapunto. Estas empresas aportaron un valor significativo al evento, facilitando el contacto entre los asistentes y agentes de viajes, al tiempo que abrían oportunidades de colaboración estratégica.

El evento también contó con la destacada participación de importantes aerolíneas: Arajet, Avianca, Copa Airlines y Volaris, quienes mostraron sus últimas tendencias y planes para 2025, brindando a los asistentes una visión actualizada de los avances en el transporte aéreo.

Durante todo el congreso, Café BRITT deleitó a los participantes con su exquisito café, aportando un toque de sabor que acompañó las actividades del día.

Conclusiones: Un hito para el turismo costarricense

El primer congreso "El Mundo ACOMAVI" concluyó con un cóctel de clausura, donde los asistentes compartieron sus impresiones y celebraron el éxito del evento. El congreso no solo cumplió con las expectativas, sino que las superó, dejando a los participantes con nuevas ideas, herramientas y motivación para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que se presentan en el dinámico sector turístico de Costa Rica.

"Este congreso marca el inicio de muchas oportunidades para elevar nuestra profesión y fortalecer el turismo en Costa Rica", expresó Roig Brenes a Revista Viajes Digital, al finalizar el evento. Con este primer congreso, ACOMAVI ha dejado una huella importante en la industria turística, consolidando su papel como un referente en la transformación del turismo costarricense.