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Estudio de la consultora McKinsey revela algunos ejes prioritarios para ganar competitividad en este 2021.

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Freepik/ Revista Viajes Brindar experiencias gratificantes de servicio al cliente se mantiene como prioridad en el contexto actual.
Freepik/ Revista Viajes Brindar experiencias gratificantes de servicio al cliente se mantiene como prioridad en el contexto actual.

Karen Retana Barboza

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La industria turística se desarrolla en medio de un 2021 donde el gran desafío es subsistir en medio de las restricciones, la cuarentena, la ocupación reducida y la cancelación de reservaciones.

Pese a que el panorama aún es sombrío, existe la esperanza de una recuperación lenta pero constante impulsada por diversos tipos de viajes: los familiares y de reconexión, con propósito, de celebración, de recarga, viajes indulgentes y los workation.

Un análisis elaborado por la firma consultora McKinsey pronostica que, en el mejor de los escenarios, al cierre de 2021 el turismo de negocios volvería al 50% de los niveles antes de la pandemia. También se prevé que los viajes de proximidad y reuniones serán los primeros en recuperarse.

Sin embargo, algunos de los factores influirán en la competitividad turística, en materia de mercadotecnia digital (publicidad en redes sociales y comercio electrónico); estarán ligados los precios competitivos y bajos costos sin afectar a la calidad del servicio.

Para este 2021 la industria deberá enfocar sus esfuerzos en los siguientes aspectos:

  1. Mejora de productos actuales y diseño de nuevos.
  2. Reducción de costos.
  3. Digitalización e inversión en tecnología
  4. Elevar el servicio al cliente.
  5. Investigación de mercados para examinar nuevas audiencias.
  6. Actualización y uso de bases de datos.
  7. Comunicación intensa hacia el consumidor y la industria.
  8. Motivación y capacitación para el equipo de trabajo.
  9. Búsqueda de fuentes de financiamiento o atraer inversionistas.
  10. Mejora de la calidad de proveedores.

Fuente: McKinsey, 2021.


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