¿Cómo pueden las empresas turísticas sobrevivir y prosperar en esta nueva normalidad?
- Estudio de la consultora McKinsey revela algunos ejes prioritarios para ganar competitividad en este 2021.
Karen Retana Barboza
La industria turística se desarrolla en medio de un 2021 donde el gran desafío es subsistir en medio de las restricciones, la cuarentena, la ocupación reducida y la cancelación de reservaciones.
Pese a que el panorama aún es sombrío, existe la esperanza de una recuperación lenta pero constante impulsada por diversos tipos de viajes: los familiares y de reconexión, con propósito, de celebración, de recarga, viajes indulgentes y los workation.
Un análisis elaborado por la firma consultora McKinsey pronostica que, en el mejor de los escenarios, al cierre de 2021 el turismo de negocios volvería al 50% de los niveles antes de la pandemia. También se prevé que los viajes de proximidad y reuniones serán los primeros en recuperarse.
Sin embargo, algunos de los factores influirán en la competitividad turística, en materia de mercadotecnia digital (publicidad en redes sociales y comercio electrónico); estarán ligados los precios competitivos y bajos costos sin afectar a la calidad del servicio.
Para este 2021 la industria deberá enfocar sus esfuerzos en los siguientes aspectos:
- Mejora de productos actuales y diseño de nuevos.
- Reducción de costos.
- Digitalización e inversión en tecnología
- Elevar el servicio al cliente.
- Investigación de mercados para examinar nuevas audiencias.
- Actualización y uso de bases de datos.
- Comunicación intensa hacia el consumidor y la industria.
- Motivación y capacitación para el equipo de trabajo.
- Búsqueda de fuentes de financiamiento o atraer inversionistas.
- Mejora de la calidad de proveedores.
Fuente: McKinsey, 2021.
